Cargando...
Cargando...
Legal
Protección de datos personales conforme a la Ley Nº 19.628, la Ley Nº 21.719 que crea la Agencia de Protección de Datos Personales (plena vigencia desde el 1 de diciembre de 2026), y la Ley Nº 20.584 de Derechos y Deberes en Salud. Última actualización: Julio 2026.
VidaMente SpA opera una red digital de prestaciones de salud ambulatoria online en Chile. Para efectos de la Ley 19.628 y su reforma por la Ley 21.719, VidaMente actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila para gestionar agenda, pago, portal de paciente, comunicaciones y continuidad operativa de la atención. Los Profesionales tratantes son responsables de sus decisiones clínicas y de la documentación clínica que emiten en el marco de la atención.
VidaMente aún no ha designado un Delegado de Protección de Datos Personales. Mientras eso ocurre, las consultas y solicitudes de privacidad se atienden por el correo indicado en la sección 14 de esta política.
Recopilamos únicamente los datos necesarios para la prestación de servicios de telemedicina:
Los datos personales y de salud son tratados exclusivamente para:
La Plataforma ofrece una recomendación orientativa de especialidad y urgencia (triage) basada en inteligencia artificial a partir de los síntomas que el usuario describe. Esta recomendación no produce efectos jurídicos ni le afecta significativamente por sí sola: es siempre el profesional de salud quien evalúa y decide clínicamente, y el usuario puede ignorarla y elegir directamente la especialidad de su preferencia.
El tratamiento de datos personales se fundamenta en:
Implementamos las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales:
Conforme a la Ley 21.719, el titular de datos tiene derecho a ejercer las siguientes acciones:
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo, por los mismos medios con que lo otorgó.
Para ejercer estos derechos, enviar solicitud a vidamente4@gmail.com indicando el derecho que desea ejercer y los datos necesarios para identificar su cuenta (folio o email registrado). La Plataforma también dispone de un formulario de solicitud accesible desde el portal del Paciente. Responderemos dentro de 30 días corridos (prorrogables una vez por otros 30), salvo el bloqueo temporal, que responderemos dentro de 2 días hábiles.
Si rechazamos su solicitud o no respondemos dentro de plazo, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, la autoridad de control creada por la Ley 21.719.
Los datos se conservan durante la vigencia de la relación con el paciente y por el plazo adicional exigido por la Ley 20.584 para efectos de responsabilidad médica (mínimo 5 años desde la última atención). Las notas clínicas se conservan con encriptación por el mismo período. Los datos de auditoría se conservan por 2 años.
VidaMente no vende datos personales. Compartimos los datos estrictamente necesarios con los siguientes encargados de tratamiento para poder operar la Plataforma, cada uno bajo su propia política de privacidad:
Varios de estos proveedores procesan datos fuera de Chile, lo que constituye transferencia internacional de datos. Estamos en proceso de formalizar contratos de encargo de tratamiento con cada uno de ellos conforme a la Ley 21.719, antes de su plena vigencia el 1 de diciembre de 2026.
Cuando un Profesional decide voluntariamente conectar su cuenta de Google desde su panel, VidaMente accede a los siguientes datos de Google exclusivamente mediante las APIs oficiales de Google:
calendar.events): para crear, actualizar y eliminar únicamente los eventos correspondientes a las teleconsultas confirmadas del Profesional en VidaMente, incluyendo el enlace de Google Meet. No leemos, listamos ni modificamos ningún otro evento del calendario.userinfo.email): únicamente para mostrar qué cuenta quedó vinculada y asociar los eventos a ese calendario.El uso y la transferencia por parte de VidaMente de la información recibida de las APIs de Google se ajustará a la Google API Services User Data Policy, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use). En particular:
VidaMente's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
Los pacientes menores de edad (mayores de 14 años) pueden ser atendidos con el consentimiento de su representante legal, quien debe aceptar el consentimiento informado durante el proceso de agendamiento. Para menores de 14 años, la atención debe ser solicitada y acompañada por un adulto responsable.
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en la legislación o en nuestras prácticas. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización correspondiente. En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios activos a través del correo registrado.
Ante una brecha de seguridad que afecte datos personales, VidaMente cuenta con un procedimiento interno de respuesta y notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro del plazo de 72 horas exigido por la Ley 21.719, y directamente a los titulares afectados cuando exista alto riesgo para sus derechos.
Para consultas, ejercicios de derechos ARCO o solicitudes relacionadas con privacidad:
Correo: vidamente4@gmail.com
Plataforma: Portal del Paciente
VidaMente Chile — Plataforma de Telemedicina Integral